Rastreios
Na SuaVibe, cada pedido é tratado com organização e responsabilidade desde o momento da confirmação do pagamento até a entrega final.
Sabemos que acompanhar o trajeto da sua encomenda traz segurança e tranquilidade. Por isso, todos os pedidos realizados em nosso site possuem código de rastreamento.
Nosso compromisso é manter você informado em cada etapa.
Quando recebo meu código de rastreio?
Após a confirmação do pagamento, iniciamos a separação e preparação do pedido.
Prazo médio para processamento: até 3 dias úteis.
Assim que o pedido é despachado, o código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado na compra e para o número de WhatsApp cadastrado.
Recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico do seu email.
Onde posso acompanhar meu pedido?
Você pode acompanhar seu pedido de três formas:
• Pelo link enviado no e-mail de confirmação de envio
• Diretamente em nosso site, na área de rastreio
• No site oficial da transportadora responsável
O rastreamento permite visualizar as movimentações logísticas, como:
• Pedido despachado
• Em trânsito
• Em transferência de centro logístico
• Em rota de entrega
• Entregue
O rastreio pode demorar para atualizar?
Sim. Em alguns casos, pode levar entre 24 e 72 horas úteis após o envio para que as primeiras informações apareçam no sistema da transportadora.
Isso acontece porque o código é gerado antes da primeira leitura física no centro logístico.
Se o seu código ainda não mostrar movimentações dentro desse prazo, nossa equipe está disponível para verificar.
Produtos enviados do exterior
Alguns itens de curadoria internacional podem passar por etapas adicionais de logística.
Durante o processo de importação, o rastreamento pode apresentar:
• Atualizações espaçadas
• Status de “em fiscalização” ou “em transferência internacional”
Caso ocorra qualquer retenção alfandegária, a SuaVibe acompanha o processo e orienta você, se necessário.
Meu rastreio está parado. O que fazer?
Pequenas pausas são normais, especialmente em casos de:
• Feriados
• Períodos de alta demanda
• Transferência entre centros logísticos
Se o rastreamento permanecer sem atualização por mais de 7 dias úteis, entre em contato com nosso suporte.
WhatsApp: 73 98207-2801
E-mail: [email protected]
Nosso time monitora os envios diariamente.
E se eu não estiver em casa na tentativa de entrega?
A transportadora poderá realizar novas tentativas ou direcionar o pedido para retirada na agência mais próxima.
Recomendamos acompanhar o rastreamento regularmente para evitar devoluções por ausência.
A SuaVibe é uma loja online especializada em camping, gadgets outdoor e produtos essenciais para quem busca conforto e praticidade na natureza. Nosso compromisso é oferecer entrega segura, rastreamento transparente e suporte humanizado em todas as etapas.