Trocas, Devoluções e Garantia
Na SuaVibe, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento integral da legislação brasileira. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelecendo regras claras para sua total segurança.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência ética e organizada, do primeiro clique ao pós-venda.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em quaisquer compras realizadas online.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve estar na embalagem original (quando aplicável);
Deve conter todos os acessórios e itens enviados.
Após a recepção e conferência do item, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete original.
2. Produto com Defeito (Garantia Legal)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, os prazos para solicitação de análise são:
30 dias corridos para produtos não duráveis;
90 dias corridos para produtos duráveis (conforme o Art. 26 do CDC).
Procedimento:
Enviar e-mail para: [email protected];
Informar o número do pedido e descrever o problema;
Enviar fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
O prazo de análise técnica é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por: Reembolso integral, Envio de novo produto ou Crédito para nova compra.
3. Logística de Devolução e Custos de Frete
A SuaVibe garante que o consumidor não terá custos com frete nos seguintes casos:
Direito de Arrependimento: Dentro do prazo de 7 dias, a logística reversa é por nossa conta.
Defeito Comprovado ou Produto Incorreto: Todos os custos de envio são arcados pela nossa loja.
Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem ou instruções detalhadas para o envio.
4. Reembolso
O estorno será processado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão (o prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora).
Pix ou Boleto: Reembolso via transferência ou Pix em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Situações que Podem Invalidar a Devolução
Não serão aceitas devoluções de:
Produtos com indícios de uso inadequado ou danos causados por mau uso;
Produtos sem embalagem original ou faltando acessórios;
Itens personalizados que não apresentem defeito de fabricação.
6. Transparência e Suporte Humanizado
A SuaVibe atua com uma curadoria consciente. Nosso foco não é apenas volume de vendas, mas qualidade e impacto positivo na sua rotina.
E-mail: [email protected] (Atendimento em até 1 dia útil).
WhatsApp: (73) 98207-2801 – Suporte com nosso time de segunda a sábado, das 09h às 19h.
IA SuaVibe: Nosso agente de inteligência artificial está disponível no WhatsApp 24h por dia para tirar dúvidas e fornecer informações imediatas.
